รายงานโดย กุ้งมังกร จากริมบึง ลากูนา ภูเก็ต ป้ายแบบนี้ติดทั่วโรงแรม 'ลูกค้าลดขนาดป้ายแต่ต้องการความถี่มากขึ้น' เบื้องหลังภาพ (ของจริง)
สงคราม CRM เริ่มแล้ว!!! “NUR Asia Pacific” ผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ระบบดิจิตอล สัญชาติอิสราเอล ทุ่มทุนกว่า สามแสนเหรียญสหรัฐ หรือราวมากกว่า 10 ล้านบาทไทย บุกตลาดด้วยวิธี CRM – Costomer Relation Management กับกลุ่มลูกค้าในทุกประเทศแถบย่านเอเชียแปซิฟิกด้วยการจัดกิจกรรม สัมมนาบวกสันทนาการ ท่องเที่ยว พักผ่อน สร้างความสัมพันธ์ กระชับเครือข่ายกันแนบแน่นใกล้ชิด กับ “ลูกค้า” และ “ว่าที่ลูกค้า” กว่า 140 คน เมื่อต้นเดือนสิงหาคม 2549 ที่ผ่านมา ณ โรงแรม Sheraton Grande Laguna ภูเก็ต ล่า สุด NUR บุกเบิก ระบบการพิมพ์ ด้วยหมึกพิมพ์ UV ซึ่งจะเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ลูกค้าสามารถโชว์ภาพพจน์ของการเป็น Green Company หรือ ภาพใหญ่ระดับประเทศ อาจเป็น Green Country งานในครั้งนี้ NUR จูงมือ Neschen ผู้ผลิตสติ๊กเกอร์ สัญชาติเยอรมัน มาเป็นพันธมิตรให้ครบฟังค์ชั่นการใช้งาน มีเครื่องพิมพ์ หมึกพิมพ์ และสติ๊กเกอร์ ก็พร้อมสำหรับธุรกิจการพิมพ์แบบดิจิตอลทันที
นั่งกันแน่นห้องจนจบเมื่อเวลา 19.00 น. “ผมเพิ่งจะมาร่วมงานกับ NUR เมื่อ 3 เดือนก่อนหน้านี้เองครับ จึงอยากทำความรู้จักลูกค้ามากขึ้น การทำธุรกิจในยุคนี้ ไม่ใช่บทบาทของผู้ซื้อและผู้ขายเท่านั้น แต่เราคือคู่ค้าที่จะเดินสู่ความสำเร็จไปพร้อมๆ กัน” Roni Klein กรรมการผู้จัดการของ NUR Asia Pacific เล่าถึงที่มาของกิจกรรม “NUR Fest Apec” ประสบการณ์ 12 ปี ก่อนหน้าจากธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ของเขา ทำให้เขารู้ว่าโลกธุรกิจเปลี่ยนแปลงจนต้องมีกลยุทธ์ที่จะเดินเคียงคู่กับ ลูกค้าด้วยวิธีเชิงจิตวิทยามากขึ้น และอาจจะหมดยุคของการห่ำหั่นกันด้วยราคาที่ถูกที่สุด เพราะราคา คุณภาพ – บริการ ย่อมมีน้ำหนักไม่แตกต่างกัน
“ผมเลือกภูเก็ตเป็นที่จัดงาน เพราะผมเคยมาร่วมกิจกรรมของบริษัทฯ ก่อนหน้านี้แล้ว 2-3 ครั้ง ผมชอบครับ ภูเก็ตเป็นสถานที่ที่เหมาะกับกิจกรรมแนวสังสรรค์ สัมมนา มีกิจกรรมให้เลือกได้ตามแต่ที่คุณจะชอบ ลงทะเล ออกรอบตีกอล์ฟ ท่องป่า อาหารไทย อร่อยมากครับ” ผมและครอบครัวมาพักผ่อนที่ภูเก็ตทุกๆ 2 สัปดาห์” Roni และครอบครัวของเขาพักอยู่ที่สิงคโปร์ จึงสะดวกมากกับการบินมาภูเก็ต ครั้งนี้นับเป็นครั้งแรกที่ NUR ยอมทุ่มงบประมาณมากโขขนาดนี้ เพราะมี Mission ที่แน่วแน่ว่า ในอีก 5 ปี จะขอก้าวขึ้นมาเป็นเบอร์หนึ่งของธุรกิจนี้ให้จงได้ คู่แข่งคือเพื่อนร่วมธุรกิจ
ลูกค้าคือเพื่อนร่วมทาง
ความต้องการของลูกค้าไม่เพียงแต่ต้นทุนที่เป็นเหตุเป็นผล พวกเขาต้องการความก้าวหน้าที่ไม่หยุดยั้งของเทคโนโลยี พวกเขาต้องการความรวดเร็ว “เราต้องสร้างความตื่นตาตื่นใจตื่นเต้น ให้ลูกค้าได้ตลอดเวลา” Roni เข้าใจความเข้าใจพื้นฐานของลูกค้าได้ดี เขาจบทางด้านจิตวิทยา และมีประสบการณ์ด้านพิมพ์มาหลายปี อุปสรรคข้อหนึ่งที่ต้องตระหนักไปพร้อมๆ กับการนำเสนอ เทคโนโลยีใหม่ๆ ให้กับลูกค้าคือ ราคาอาจจะสูง ลูกค้าจึงยังไม่กล้าตัดสินใจ ผู้ประกอบการจึงต้องขยันให้ความรู้ ให้ความมั่นใจกับลูกค้าไปด้วยในเวลาเดียวกัน เพื่อให้พวกเขามั่นใจว่า เป็นสินค้าคุณภาพที่จะจัดสรรให้ลูกค้าของเขาอีกทางหนึ่ง ความเชื่อมั่น จึงสำคัญมากในห้วงเวลาแรกๆ  เรือยางกลางทะเลไม่เคยเดียวดาย ขณะที่สัมมนาที่จัดไว้ตลอดครึ่งบ่ายก่อนจะมีปาร์ตี้ริมหาดทรายกันนั้น NUR ไม่ลืมที่จะมอบเวทีให้เจ้าของบ้าน อย่างนายกสมาคมผู้ผลิตป้ายและโฆษณา คุณนพดล ตัณศลารักษ์ ขึ้นพูดถึง “แนวโน้มของธุรกิจโฆษณา” ซึ่งเขาแลกเปลี่ยนบนเวทีนั้นว่า สื่อนอกบ้านยังเติบโตได้อีก แม้จะเกิดการชะงักงันของกำลังซื้อ เมื่อเศรษฐกิจชะลอตัวลงก็ตาม งานโฆษณายังมีความจำเป็นกับทุกสินค้า ทุกผลิตภัณฑ์ เพียงแต่ลูกค้าอาจจะปรับแผนโฆษณา ลดขนาดป้าย ขนาดพื้นที่ และเพิ่มความถี่เพื่อตอกย้ำ หวังผลมากขึ้น
ด้านคีย์แมนคนสำคัญอีกคน คุณวินัย ศิลปศิริพร นายกสมาคมป้ายแห่งเอเชีย Asia Sign Association ถือโอกาสเชิญชวนผู้เข้าร่วมงานมาเป็นสมาชิก ASA และเชิญเข้าร่วมงาน Sign Asia Expo 2006 ที่จะจัดขึ้นที่กรุงเทพฯ ระหว่างวันที่ 28 ก.ย. - 1 ต.ค. นี้ด้วย
NUR ยังใช้เวทีแห่งนี้ เปิดโอกาสให้ “ลูกค้า” ที่เป็นพันธมิตรกันมานานอย่าง Keith Ferrel เล่าประสบการณ์บริษัทของเขา ให้เป็นซ้อนกลยุทธ์ด้วยการ Indirect Marketing ได้อย่างกลมกลืน รวมทั้ง “ลูกค้า” รายใหม่ ที่ร่วมธุรกิจกับ NUR มาเพียง 6 เดือน ก็ขึ้นมาแลกเปลี่ยนด้วยเช่นกัน  ล.ลิงไต่ราว  บรรยากาศท้องทุ่งที่ภูเก็ต  ล่องไพรบนหลังช้าง ตลอด 4 วัน บนเกาะสวรรค์ กิจกรรมสนุกสนาน อาหารอร่อย ได้เจอเพื่อนใหม่ เชื่อว่าจะประทับใจลูกค้าทั่วเอเชียแปซิฟิก จากอินเดีย มาเลเซีย สิงคโปร์ ฮ่องกง จีน และไทย กันทั่วหน้า
งานแบบนี้กิจกรรมเล็กๆ ที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้คนได้ดี เห็นจะเป็นมายากล ที่ขยันเสกโน่น เสกนี่ จนคนอดทึ่งไม่ได้ แต่ “เงิน” คงใช้มายากลเสกให้ไม่ได้ NUR และลูกค้าจึงต้องเป็นหนึ่งเดียวที่จะเดินคู่กันสู่เส้นชัย ในอีก 5 ปีข้างหน้า เสียงหวูด สัญญาณ สงคราม CRM เพิ่งจะเริ่มต้นเท่านั้น ค่ายอื่นจะทำฉันใด น่าติดตามแบบใจระทึก…… 
เสน่ห์ของหมู่บ้านชาวเล คือ น้ำใจที่มากกว่าทะเล 
ฝีมือหมอไทย....เยี่ยม 
ยางราคาดี สนใจเปลี่ยนอาชีพไหม?
|
